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Condiciones generales de compra
1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre SOMNIQUITA, SLU (en adelante, “Sómnica” o “empresa”) y tu (en adelante, “Cliente”), en relación con la compraventa online de los productos que ofrecemos en la web www.somnica.net (en adelante, el “Sitio Web”).
1.2.- El proveedor es una empresa española legalmente constituida con domicilio en General O´Donnell Nº24 C.P: 03003 Alicante, provista de CIF B54519269 e inscrita en el Registro Mercantil de Alicante con fecha 05/01/2023 al Tomo 3489, Folio 7, Hoja A-123289 inscripción 3ª y dirección de correo electrónico de contacto hola@ somnica.net.
2.- USO DE NUESTRO SITIO WEB
2.1.- Al hacer uso de este Sitio Web y/o realizar pedidos a través de este, el Cliente se compromete a:
a) Hacer uso del Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
b) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
c) Facilitar sus datos identificativos y de contacto de forma veraz y exacta.
d) Cumplir las condiciones generales de uso incluidas en el Aviso legal, así como leer y aceptar la política de privacidad y la política de cookies disponibles en este Sitio Web
2.2.- Al realizar un pedido a través de este Sitio Web el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. De no cumplir dichas condiciones, no deberá utilizar este Sitio Web.
2.3.- El uso de este Sitio Web para realizar pedidos está limitado únicamente a personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable, tengan o adquieran la condición de consumidores o usuarios conforme al art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; en adelante, TRLGDCU.
2.4.- La realización de un pedido a través de este Sitio Web supone la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones. Es responsabilidad del Cliente revisar la versión vigente de las Condiciones antes de efectuar su pedido. Nos reservamos la facultad de modificar las presentes Condiciones, no teniendo dichas modificaciones carácter retroactivo. Asimismo, será de aplicación a la compra de productos a través del SITIO WEB lo dispuesto en el Aviso legal y en la Política de privacidad que se publican en el mismo.
2.5.- Nos reservamos el derecho a denegar y/o retirar el acceso a este Sitio Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones.
2.6.- Los pedidos a través de este Sitio Web se formalizarán exclusivamente en español.
3.- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, ÁMBITO GEOGRÁFICO Y DISPONIBILIDAD
3.1.- Los productos que se ofrecen a la venta en este SITIO WEB son los incluidos en cada momento en la sección “TIENDA” o “ART TO WEAR” del mismo, conforme a la descripción disponible de sus características principales, que incluye prendas de arte en forma de ropa y complementos, reproducciones numeradas de obras de arte de Sómnica Bernabeu.
3.2.- Los productos están únicamente disponibles para su envío a territorio español, en Península y Baleares (en adelante, el «TERRITORIO»).
3.3.- Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos. Si el producto no estuviera disponible, sea cual fuere el motivo y hubiera concluido la formalización del pedido, le reembolsaremos al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
3.4.- Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este SITIO WEB en cualquier momento, así como a modificar y actualizar nuestro catálogo de productos.
4.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1.- Para realizar un pedido en este Sitio Web, el usuario podrá registrarse o comprar como invitado y deberá seguir el procedimiento de compra online que se le irá indicando, durante el cual seleccionará los productos y unidades de su elección haciendo clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” que los añadirá a la cesta de la compra o carrito.
En este paso, podrá personalizar la prenda, añadiendo el nombre de la persona. (Deberá tener en cuenta que la dedicatoria supone una personalización de la prenda y en consecuencia pierde el derecho de desistimiento y devolución)
También dispone en este momento de una completa guía de tallas, así como de las instrucciones de cuidado para la prenda de arte.
Una vez finalizada su selección ya podrá hacer clic en el botón “VER CARRITO”, donde le aparecerá el detalle del producto seleccionado y su precio. Para continuar el proceso de compra deberá pulsar el botón “FINALIZAR COMPRA”.
4.2.- A continuación, el Cliente completará sus datos con los detalles del envío y facturación incluyendo la dirección de entrega, así como el medio de envío y la forma de pago de su elección de entre los disponibles en el Sitio Web.
4.3.- Este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que el Cliente haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el Cliente deberá comprobar si los datos del pedido son correctos y, en su caso, modificar los datos que corresponda, para lo cual podrá modificar su elección inicial o bien eliminarla y finalmente actualizar su cesta volviendo al paso anterior.
4.4.- Seguidamente, el Cliente pulsará el botón «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO» o similar como «REALIZAR EL PEDIDO» para completar el proceso de compra, tras lo cual recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido (en adelante, “Confirmación de Pedido”). Si el Cliente no recibiera la Confirmación de Pedido en el plazo de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, deberá confirmar que el correo facilitado sea el correcto y revisar la carpeta de spam de su correo y de no localizarlo comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico hola@somnica.net.
4.5.- En el proceso de compra se requerirá al Cliente la aceptación expresa de estas Condiciones, así como de nuestra política de privacidad, mediante el marcado de las correspondientes casillas.
4.6.- Junto con el envío del pedido se hará entrega al CLIENTE de la factura en soporte papel.
4.7.- Si se ha registrado como cliente en su espacio personal dispondrá de los datos personales que nos ha facilitado y que podrán ser editados por Ud. en caso necesario.
5.- ENTREGA
5.1.- Salvo en aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido será entregado en el plazo máximo de 24 a 48 horas, en días laborables* a contar desde el momento en que se ha realizado la confirmación de la compra, y en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
*Dicho plazo no incluye sábados, domingos y festivos, realizándose las entregas únicamente de lunes a viernes.
5.2.- Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. No nos haremos responsables por los errores o perjuicios que se deriven de la entrega, cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado. Es importante que describa tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, escalera, código postal y localidad. En caso de solicitar un envío a un lugar de trabajo o cualquier otra dirección, se deberá indicar el nombre del establecimiento o local.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Cliente, por dirección incorrecta o por dirección incompleta, el operador logístico registrará la incidencia y se pondrá en contacto con Ud., para concretar una nueva entrega. Esta incidencia anula el compromiso de entrega en el plazo de 24/48 horas por considerarse ajena a la empresa.
5.3.- A efectos de las presentes CONDICIONES, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE adquiera la posesión material del producto objeto del pedido, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida o, en caso de indisponibilidad del destinatario en el lugar de entrega convenido, en la fecha de intento de entrega consignada por el servicio de transporte encargado de la entrega.
5.4.- En el caso de entrega de un pedido que presente defectos visibles en el embalaje exterior, el CLIENTE no deberá firmar el albarán como conforme, sino realizar reclamación en el acto al transportista y comunicárnoslo a través de la dirección de correo electrónico hola@somnica.net.
6.- TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1.- Los riesgos de los productos serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega o, de no ser ésta posible por causas imputables al CLIENTE, a partir del momento de la puesta a disposición del mismo en el lugar de entrega convenido.
6.2.- El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos o bien en el momento de la entrega si ésta tuviera lugar en un momento posterior.
7.- PRECIO Y PAGO
7.1.- Salvo en caso de error manifiesto, los precios aplicables a cada producto son los indicados en el SITIO WEB en la fecha del pedido, incluyendo el IVA en vigor aplicable en cada momento. A pesar de que procuramos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los Productos que Ud. hubiera encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su Pedido al precio correcto, o bien de anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Ud., el Pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
7.2.- Los gastos de envío corren por cuenta de Somnica.net en los envíos, no así en desistimientos y devoluciones como se indicará más adelante
7.3.- Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
7.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante cualquiera de los métodos ofrecidos en la web en cada momento e inicialmente será mediante tarjeta de débito o crédito a través de la plataforma segura de Redsys operada por el Banco Sabadell.
7.5.- Para introducir los datos de una tarjeta, el CLIENTE debe ser su legítimo titular y tener derecho a utilizarla. El CLIENTE tiene la responsabilidad de que la totalidad de los datos facilitados con la finalidad de comprar productos sean correctos.
7.6.- El SITIO WEB utiliza el protocolo de comunicación seguro https y dispone de certificado de seguridad válido, garantizando la transmisión segura de la información mediante el cifrado de la misma. La EMPRESA no dispondrá de los datos financieros del CLIENTE.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
Notificación del desistimiento
8.1.- Con arreglo a la normativa vigente, el CLIENTE que compre nuestros productos como consumidor o usuario podrá desistir del pedido, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del producto en la que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del mismo.
8.2.- Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca, pudiendo dirigirla a nuestro correo electrónico: hola@ somnica.net. Asimismo, para dicha comunicación podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento con el contenido necesario que incluimos al final de este documento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
8.3.- En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega si hubieran existido, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurriremos en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
8.4.- El importe de la devolución por desistimiento correrá por cuenta del consumidor.
8.5.- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin que muestre signos de haber sido usado más allá de una primera prueba o que muestre signos de desgaste por uso prolongado, una manipulación inadecuada, siendo recomendable conservar el envoltorio ya que de lo contrario el bien puede sufrir una depreciación.
El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
8.6.- De conformidad con la normativa vigente (art. 103 TRLGDCU), no procede el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados. En consecuencia, si personaliza las prendas o los complementos perderá el derecho de desistimiento y de igual manera si llegara a encargar prendas o complementos fuera del catálogo en colores, tamaños o diseños.
- Pedidos realizados por CLIENTES que no reúnan la condición de consumidores o usuarios.
9.- NO CONFORMIDAD DE PRODUCTOS (Garantía legal por productos defectuosos, erróneos o equivocados)
9.1.- Sómnica.net responderá ante el CLIENTE de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, cuando el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, el producto presente una tara o defecto o simplemente se le haya entregado un producto no solicitado por error, pudiendo el CLIENTE exigir la subsanación de dicha falta de conformidad o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el CLIENTE podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.
9.2.- En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto entregado no resulta conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestra dirección electrónica de contacto hola@somnica.net, indicando los datos identificativos del pedido al que se refiere y concretando el motivo de la no conformidad del producto.
Una vez recibida dicha comunicación, nos pondremos en contacto con el CLIENTE lo antes posible para recuperar el producto objeto de reclamación, salvo que el CLIENTE nos lo devuelva, en ambos casos a nuestras expensas.
Es recomendable realizar y enviar por email fotografías que muestren la tara, defecto o error detectado para que podamos empezar a valorarla desde un primer momento.
9.3.- Tras la retirada o recepción del producto, procederemos a examinarlo detenidamente, tras lo que comunicaremos al CLIENTE por correo electrónico, lo antes posible, si procede estimar su reclamación. En caso afirmativo, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la subsanación de la falta de conformidad o la resolución del contrato.
Si el CLIENTE optara por la subsanación de la falta de conformidad del producto, tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o suponga costes desproporcionados para EMPRESA.
En todo caso, las medidas correctoras aplicadas por EMPRESA para la puesta en conformidad del producto serán gratuitas para el CLIENTE, incluyendo los gastos de devolución y nuevo envío si hubieran existido para el cliente, transporte, mano de obra o materiales. Dichas medidas se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, a partir del momento en que éste nos informe de la falta de conformidad.
9.4.- En los casos y bajo los criterios previstos en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios, el CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario podrá optar entre la resolución del contrato.
Todo reembolso debido a la resolución del contrato se realizará por la EMPRESA dentro del plazo de 14 días, a partir de la fecha en la que EMPRESA haya sido informada de la decisión del CLIENTE de reclamar su correspondiente derecho. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente otro medio y siempre que no suponga un coste adicional para ninguna de las partes.
No obstante, lo indicado en el párrafo anterior, en caso de resolución del contrato el plazo para el reembolso empezará a contar a partir de la retirada de los productos, la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el CLIENTE de que los ha devuelto.
10.-CAMBIO DE PRODUCTOS (garantía comercial)
10.1.- Para los cambios derivados de un desajuste que no implique no conformidad total con el producto, es decir, cambios con carácter general (de talla, color o material) siempre que sean opciones ofrecidas para ese producto se procederá de la siguiente manera:
Deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestras direcciones de contacto para comunicar su intención de cambio de producto por otro igual modificando la talla o el color o los materiales según proceda en cada caso, pero solo si estas opciones están disponibles para ese producto concreto.
El plazo máximo para comunicar un cambio también es de 14 días naturales.
Dicho cambio queda sujeto a disponibilidad del producto en la talla, color o material elegido.
El producto deberá embalarse adecuadamente para su devolución y no deberá estar usado más allá de una prueba inicial, no presentar taras ni defectos por un uso inadecuado.
Deberá incluir en la devolución el justificante de compra o la factura
Para devolver el producto podrá elegir el medio que considere, siempre que sea posible el seguimiento del envío ya que de otra forma Ud. Sería responsable ante una posible pérdida o extravío de dicho envío.
El importe de la devolución correrá por cuenta del consumidor y el coste del nuevo envío lo asumiremos nosotros.
10.2.- Debe tener en cuenta que si solicitó un producto personalizado queda anulada la posibilidad de cambio
11.- GARANTÍA LEGAL Y RESPONSABILIDADES
11.1.- Si el Cliente contrata como consumidor y usuario, responderemos de acuerdo con la normativa vigente de la conformidad del producto respecto de las características descritas en la página web.
11.2.- Todos los artículos comercializados disfrutan de garantía en los términos y plazos de tiempo estipulados por el fabricante.
11.3.- Salvo disposición legal en sentido contrario, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este Sitio Web estará limitada estrictamente a los importes abonados para su adquisición.
11.4.- Sómnica.net entregará al CLIENTE que solicite la puesta en conformidad del producto, justificación documental sobre su puesta a disposición, en la que conste le fecha de entrega y la falta de conformidad que origina la reclamación, así como de la entrega del producto ya conforme, en la que conste la fecha y la descripción de la medida correctora efectuada conforme al art. 123.2 del TRLGDCU.
12.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES
12.1.- El CLIENTE puede hacernos llegar sus quejas o reclamaciones a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@somnica.net. Procuraremos dar respuesta a dichas quejas o reclamaciones con la mayor rapidez posible.
12.2.- Asimismo, informamos al CLIENTE que reúna la condición de consumidor o usuario que, de acuerdo con el Reglamento UE nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, pudiendo acceder a dicho método a través del sitio web: Resolución de litigios en línea UE
13.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Sómnica.net, como responsable del tratamiento, tratará los datos facilitados por el CLIENTE durante el proceso de compra online de productos con la finalidad de realizar la gestión administrativa y económica de dicha adquisición, incluyendo la facturación, el cobro y las operaciones relacionadas con su ejecución, así como para la gestión de la cuenta de cliente. Puede consultar más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra política de privacidad.
14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
14.1.- La relación entre EMPRESA y el CLIENTE derivada de la realización de pedidos a través de este SITIO WEB se regirá por la legislación española.
14.2.- Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio del CLIENTE, siempre que el mismo actúe como consumidor o usuario. En caso contrario, la sumisión será a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante.
Asimismo, los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por el Reglamento (UE) 524/2013, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea UE .
Última actualización: 24/01/2023
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Razón Social: SOMNIQUITA, SLU
CIF: B54519269
Dirección Postal: Plaza Calvo Sotelo, 1, 1º. 03001. Alicante
Teléfono: 965201282 (de lunes a viernes de 8:30 a 13:30h)
Email de contacto: hola@somnica.net.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente producto:
Pedido recibido el __________ con nº de factura_____________________
Nombre del Cliente: ______________
Domicilio del Cliente: ___________________________________________________________.
Email del Cliente: ______________________________
Firma del Cliente: __________________ [sólo si el presente formulario se presenta en papel]
Fecha: _______